Понятные условия возврата.
Порядок отмены заказа, рассмотрения обращения и возврата денежных средств.
Отмена до начала оказания услуги
Пользователь вправе направить заявление об отмене заказа до предоставления персонального доступа. Обращение рассматривается с учётом фактического статуса заказа и требований законодательства РФ.
Возврат после активации
Если оказание услуги уже началось, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанного объёма услуги и документально подтверждённых расходов исполнителя. Если услуга не была предоставлена по вине исполнителя, пользователь вправе потребовать устранения недостатка или возврата средств.
НУЖНО ПОДТВЕРДИТЬ ПРАВИЛО РАСЧЁТА НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ПЕРИОДА
Как подать заявление
Направьте обращение по адресу поддержки, указанному на странице «Контакты». Укажите ФИО, номер заказа, дату и сумму платежа, причину обращения и реквизиты, необходимые для идентификации платежа.
Срок рассмотрения и способ возврата
Требование рассматривается в срок, установленный законодательством РФ. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается платёжным оператором. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Ошибочный или повторный платёж
При ошибочном списании либо повторной оплате свяжитесь с поддержкой и приложите сведения о транзакциях. Не публикуйте полный номер карты и коды подтверждения.